PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM JARINGAN APLIKASI INDIHOME TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA PT TELKOM INDONESIA, TBK. DATEL BATURAJA
DOI:
https://doi.org/10.55744/kolegial.v9i1.152Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, efficiency, fulfillment, availability, privacy, Kepuasan Pelanggan.Abstrak
Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan dalam Jaringan Aplikasi Indihome Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Telkom Indonesia, Tbk. Datel Baturaja. Dengan Perumusan masalah seberapa besarkah pengaruh kualitas pelayanan dalam jaringan aplikasi indihome terhadap kepuasaan pelanggan pada PT Telkom Indonesia, Tbk. Datel Bauraja. Metode penelitian menggunakan metode deskriptif, teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, kuesioner, dokumentasi review dan studi pustaka. adapun teknik penarikan sampel yang digunakan adalah teknik simple random sampling dengan teknik analisis data kualitatif dan analisis data kuantitatif dengan model penelitian berupa analisi regresi linear berganda, analisis koefisien korelasi berganda, analisis koefisien determinasi serta pengujian hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh variabel efficiency (X1) fulfillment (X2) dan availability (X3) terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) pada PT Telkom Indonesia, Tbk. Datel Baturaja. Sedangkan untuk variabel privacy (X4) tidak terdapat pengaruh variabel privacy (X4) terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) pada PT Telkom Indonesia, Tbk. Datel Baturaja. Pengujian simultan menyatakan terdapat pengaruh variabel efficiency (X1) fulfillment (X2), availability (X3) dan privacy (X4)terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) pada PT Telkom Indonesia, Tbk. Datel Baturaja.
Referensi
Andi Supangat. (2007). Statistika Dalam Kajian Deskriptif, Inferensial, dan. Nonparametik. Edisi Pertama. Kencana.Jakarta.
A., Parasuraman, Valarie A. Zeithaml and Malhotra Arvind. (2005). A Multiple-Item Scale for Assessing. Journal of Service Research, Volume 7, No. X.
Buchari, Alma. (2009). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan kedelapan. Alfabeta. Bandung.
Hasan, Ali. (2008). Marketing. Media Pressindo. Yogyakarta.
Jain, Pooja, MS., dan Kumar, Narender, DR. (2011). Measurement Of E-ServiceQuality: An Empirical Studyon Online Railway TicketReservation Website Service.Sri Krishna InternationalResearch & EducationalConsortium. Vol. 2, No. 1, 2011 pp, 22-38.
Kotler, Philip. (2003). Manajemen Pemasaran. PT Indeks kelompok Gramedia. Jakarta.
Priyatno, Duwi. (2011).Buku Saku Analisis Statistik Data SPSS. Mediakom. Yogyakarta.
Riduwan. (2010). Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Alfabeta. Bandung.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D.CV Alfabeta. Bandung.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis. Cetakan keduabelas. CVAlfabeta. Bandung
Tjiptono, Fandy. (2006). Pemasaran Jasa. Edisi 1. Bayumedia Publishing. Malang.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. (2007). Service Quality Satisfaction. Penerbit ANDI. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. (2008). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. ANDI. Yogyakarta.
Umar, Husein. (2002). Metode Riset Bisnis. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Yuliarmi, Ni Nyoman & Putu Riyasa. (2007). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM kota Denpasar , 12(1), 9-28.
