PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION TAMU PADA HOTEL THE ZURI BATURAJA DI KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
DOI:
https://doi.org/10.55744/kolegial.v12i2.334Kata Kunci:
Customer Experiences, Revisit Intention.Abstrak
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah adalah untuk mengetahui Pengaruh Customer
Experiences Terhadap Revisit Intetion Pada Hotel The Zuri Baturaja Di Kabupaten Ogan Komering Ulu.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, dengan teknik analisis data
kualitatif dan kuantitatif. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat
disimpulkan bahwa dari persamaan regresi linear sederhana yaitu Y= 0,583 + 0,977 X.Nilai R adalah
sebesar 0,920 dapat diinterpretasikan bahwa analisis korelasi Customer Experience (X) terhadap variabel
Revisit Intention (Y) adalah sangat kuat. Koefisien determinasi atau R Square adalah sebesar 0,847 atau
sama dengan 84,7%. Hal ini menunjukan Revisit Intention (Y) dipengaruhi sebesar 84,7% oleh Customer
Experience (X) sedangkan sisanya sebesar 15,3% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan
dalam penelitian ini. Hasil uji hipotesis diketahui thitung dari variabel Customer Experience(X) adalah
sebesar13,620. Dengan demikian thitung> ttabel (23,251>2.03693), hal ini berarti Ho ditolakdan Ha diterima
artinya ada pengaruh Customer Experience Terhadap Revisit Intention Tamu Pada Hotel The Zuri Pada
Hotel The Zuri Baturaja Di Kabupaten Ogan Komering Ulu.
Referensi
Arikunto. 2016. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. RinekaCipta. Jakarta.
Barliandri. 2017. Pemasaran Produk dan Merek: Planning dan Strategy. Qiara Media. Jakarta.
Cathy.2016. Manajemen Pemasaran. PT Raja Grafindo. Depok.
Dagustani. 2011.Analisis Hubungan Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan.
Bandung: Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia.
Deasy.2012.Manajemen SDM dalam Organisasi Publik dan Bisnis.Alfabeta. Bandung.
Handoko. 2002.Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. BPFE. Yogyakarta.
Hasan. 2012.Pokok-pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya.Ghalia Indonesia.
Bogor.
Kerlinger.2006.Asas-Asas Penelitian Behavioral. GajahMada University Press. Yogyakarta.
Khasanah. 2020.Metodologi Penelitian Sosial .Jakarta: Rosda
Kotler. 2016.Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Salemba Empat. Jakarta.
Kuncoro.2009. Metode Kuantitatif, Teori dan Aplikasi untuk Bisnis dan Ekonomi. UPPSTIMYKPN.
Yogyakarta.
LimakrisnaNandan dan TogiParulian Purba,2017. Manajemen Pemasaran Teoridan Aplikasi
Dalam Bisnis. Mitra Wacana Media. Jakarta.
Manullang dan Hutabarat. 2016. anajemen Pemasaran Dalam Kompetisi Global. Edis Pertama.
Indomedia Pustaka. Yogyakarta
Nazir,Moh.2015. MetodePenelitian. GhaliaIndonesia. Jakarta.
Santoso.2004.Panduan Lengkap SPSS Versi 20. PT Elex Media Komputindo. Jakarta.
Semuel, Hatane dan Dharmayanti, Diah. 2013. Pengaruh Customer Experience Quality terhadap
Customer Satisfaction dan Customer Loyalty di Kafe ExcelsoTunjungan Plaza Surabaya.
Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, Vol.1, No.1.
Sugiyono.2015.MetodePenelitianBisnis.Alfabeta.Bandung.
Sujarweni, V. Wiratna. 2014. Metode Penelitian: Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami. Pustaka
Baru Press. Yogyakarta.
Supangat. 2008. Statistik dalam Kajian Deskriptif, Infensi dan Paramatik.Kencana
Prenada. Jakarta.
Wulanjani & Derriawan. 2017. Dampak Utilitarian Value Dan ExperientialMarketing Terhadap
Customer Satisfaction Dan Revisit Intention. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB)
Fakultas Ekonomi UNIAT Vol.2, No.2, Juni 2017: 121 - 130
Yuniawati. 2016. Metodologi Penelitian. PT. Refika Aditama. Jakarta.
Zeithaml. 2018. E-S-QUAL: A Multiple Item Scale for Assessing Electronic Service Quality” dalam
Journal of Service Research, Vol. 7, Issue 3 (213-233)
