ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN SURAT KABAR HARIAN PAGI RADAR BOGOR

Penulis

  • Gusmia Arianti Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Al Azhar Indonesia
  • Alim Setiawan Slamet Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor
  • Mokhamad Syaefudin Andrianto Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor

Kata Kunci:

Importance-Performance Analysis, Customer Satisfaction Index, strategi pemasaran, Radar Bogor

Abstrak

Radar Bogor adalah surat kabar harian pagi lokal yang diterbitkan di Bogor milik Jawa Pos Grup. Persaingan surat kabar semakin ketat karena bermunculan surat kabar baru dan pergeseran preferensi konsumen. Perusahaan harus merencanakan strategi pemasaran yang inovatif berdasarkan kepuasan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan dari surat kabar Radar Bogor. Metode yang digunakan IPA-CSI (Important performance Analysis – Customer Satisfaction Index). Hasil identifikasi menunjukkan 29 atribut penting. Prioritas tinggi atribut untuk diperbaiki adalah desain tata letak, kualitas cetak dan kualitas dari tinjauan kolom Bogor Raya.Indeks tingkat kepuasan konsumen Radar Bogor adalah 69,24 persen.

Unduhan

Diterbitkan

2017-06-30

Terbitan

Vol 5 No 1 (2017): JANUARI-JUNI

Bagian

Articles